Hikari Research

Melayani: Konsultasi KTI, Skripsi, Mini Riset, Olah Data, Pengetikan, Translate, Scan, Cetak foto, Pulsa dll

  • Hikari Komputer

    Telp. 0852 9090 1322

  • Masukkan alamat surel Anda untuk berlangganan blog ini dan menerima pemberitahuan tulisan-tulisan baru melalui email.

    Bergabunglah dengan 9 pengikut lainnya

  • Kategori

  • Chat Yuk…


    Status YM

    Pengunjung Online

  • Tolong dong suster… bawa ke Hikari..!!

    Get Well Myspace Comments

  • Tukar Link

    <a href="https://rentalhikari.wordpress.com" target="_blank"><img class="alignnone size-full wp-image-132" title="HIKARI KOMPUTER" src="https://rentalhikari.files.wordpress.com/2009/11/hikari-komputer.gif" alt="" width="177" height="24" /></a>

    Kopi kode diatas dan taruh di sidebar blog anda, stlh itu hub saya via komentar saya link balik okay... pisss...

  • Teman-teman

    shmilytronik

Manajemen Mutu pelayanan kesehatan

Posted by dwixhikari pada 21 Maret 2010

MANAJEMEN MUTU PARIPURNA PELAYANAN KESEHATAN
Dr. dr. Hadi Ismono, M.Kes

Definisi :
1. Mutu adalah kemampuan, kecocokan penggunaan (fitness for use), (J.M Juran).
2. Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasa (American Society for Quality Control)
3. Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan persyaratan (The conformance of Reqiurement, Philip B. Crosby, 1979)

Keistimewaan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan :
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Membuat produk mudah laku dijual
3. Memenangkan persaingan
4. Meningkatkan pangsa pasar
5. Memperoleh pemasukan dari penjualan
6. Menjamin harga premium
7. Dampak yang terutama adalah terhadap penjualan
8. Biasanya, mutu yang lebih tinggi membutuhkan biaya lebih banyak

Mutu yang bebas dari lingkungan
1. Mengurangi tingkat kesalahan
2. Mengurangi pekerjaan ulang dan tingkat pemborosan
3. Mengurangi kegagalan di lapangan, beban garansi
4. Mengurangi ketidakpuasan pelanggan
5. Mengurangi keharusan memeriksa dan menguji
6. Memendekkan waktu guna melempar produk baru ke pasar
7. Tingkatkan hasil / kapasitas
8. Meningkatkan kinerja pengiriman
9. Dampak utama pada biaya
10. Biasanya mutu lebih tinggi biayanya lebih sedikit

Desain Penelitian
1. Menetapkan (identifikasi) siapa pelanggan
2. Menetapkan (identifikasi) kebutuhan pelanggan
3. Mengembangkan keistimewaan produk merespon kebutuhan pelanggan
4. Mengembangkan proses yang mampu menghasilkan keistimewaan produk
5. Mengarahkan perencanaan kegiatan-kegiatan

Pengendalian Mutu
1. Evaluasi kinerja dan kontrol produk
2. Membandingkan kinerja aktual terhadap tujuan produk
3. Bertindak terhadap perbedaan atau penyimpangan mutu yang ada

Peningkatan mutu
1. Fitness for use (kemampuan penggunaan)
2. Mengurangi tingkat kecacatan dan kesalahan

Manfaat meningkatkan fitness for use:
1. Mutu lebih baik bagi pengguna
2. Pangsa pasar yang besar untuk manufaktur
3. Harga premi bagi manufaktur
4. Status di pasar bagi manufaktur

Manfaat mengurangi tingkat kecacatan dan kesalahan
1. Mengurangi biaya dan beberapa gesekan bagi pengguna
2. Mengurangi secara dramatis pembiayaan bagi manufaktur
3. Meningkatkan productivitas lebih mudah diproduksi
4. Mengurangi inventaris dalam mendukung konsep tepat waktu

Kegiatan peningkatan mutu
1. Mengadakan infrastruktur yang diperlukan bagi upaya peningkatan mutu
2. Indentifikasi apa yang perlu ditingkatkan dan proyek peningkatan mutu
3. Menetapkan tim proyek
4. Menyediakan tim dengan sumber daya, pelatihan, motivasi untuk : mendiagnose penyebab, merangsang perbaikan, mengadakan pengendalian agar tetap tercapai perolehan

Faktor-faktor fundamental yang mempengaruhi mutu 9 M
1. Market
2. Money
3. Management
4. Men
5. Motivation
6. Materials
7. Machines dan mechanization
8. Modern information methods
9. Mounting product requirement

Kepuasaan pelanggan dipengaruhi oleh :
1. Pendekatan dan perilaku petugas
2. Mutu informasi yang diterima
3. Prosedur perjanjian
4. Waktu tunggu
5. Fasilitas umum yang tersedia
6. Fasilitas perhotelan untuk pasien, contoh : mutu makanan, privacy, pengaturan kunjungan
7. Outcome terapi dan perawatan yang diterima

Satu Tanggapan to “Manajemen Mutu pelayanan kesehatan”

  1. siti aisyah said

    boleh nanya kan??
    penjelasan dari masing-masing Faktor fundamental yang mempengaruhi mutu 9 M tu pa?? tolong dijelaskan..
    terima kasih..

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

 
%d blogger menyukai ini: